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湘潭日報(bào)社全媒體記者 陳錦

?“請您對我的本次服務(wù)進(jìn)行評價，謝謝。”在岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，工作人員主動邀請剛辦理完業(yè)務(wù)的肖女士對其服務(wù)進(jìn)行評價。這是岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口在服務(wù)結(jié)束后很常見的場景。

“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”“非常不滿意”……政務(wù)服務(wù)好不好，群眾說了算。自開展“好差評”工作以來，岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一直堅(jiān)持積極推廣運(yùn)用“好差評”系統(tǒng)，引導(dǎo)企業(yè)和群眾像網(wǎng)購一樣，通過評價器、二維碼、叫號評價、評價卡、政務(wù)短信、線上評價等形式，邀請企業(yè)、群眾對辦理情況進(jìn)行評價，對服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行“一事一評”“一次一評”。目前，31個具有行政權(quán)力和公共服務(wù)的區(qū)級部門1823項(xiàng)行政權(quán)力、733項(xiàng)公共服務(wù)以及12345熱線辦理事項(xiàng)全部納入“好差評”評價范圍。

為進(jìn)一步優(yōu)化基層群眾辦事流程，著力強(qiáng)化服務(wù)平臺建設(shè)，岳塘區(qū)建立起覆蓋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、10個鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、76個村（社區(qū)）便民服務(wù)站639個政務(wù)服務(wù)窗口的“好差評”評價體系，完成與省市“好差評”平臺對接。圍繞政務(wù)服務(wù)讓群眾參與、由群眾監(jiān)督、受群眾評判，最大限度賦予公眾對政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的“好差評”權(quán)，建立“以評促改”為民服務(wù)長效機(jī)制，用群眾滿意度倒逼政務(wù)服務(wù)效能提升，著力打造一流營商環(huán)境。

“好差評”是提升政務(wù)服務(wù)水平、進(jìn)一步深化“放管服”改革的有效手段和生動實(shí)踐。岳塘區(qū)堅(jiān)持以企業(yè)、群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，以企業(yè)、群眾都滿意為落腳點(diǎn)，認(rèn)真開展政務(wù)服務(wù)“好差評”工作，收到差評和投訴后，對現(xiàn)場收到的簡易“差評”，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)、誰整改”原則，當(dāng)場給予答復(fù)；對限時整改“差評”，在1小時內(nèi)進(jìn)行回訪，1個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。核實(shí)整改情況后，再通過各種方式及時向群眾反饋，確保差評件件有整改、有反饋、有落實(shí)。今年以來，岳塘區(qū)通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺辦理業(yè)務(wù)17萬余件，主動評價率達(dá)97.73%，好評率99.99%。

責(zé)編：周冠成

來源：湘潭日報(bào)